Contact

Se présenter, indiquer le nom de l'entreprise, demander l'interlocuteur désiré.

Raison

Exposer l'objet de l'appel.

Objectif

Développer ses idées pour arriver au résultat approprié.

Conclusion

Reformuler, remercier et prendre congé.

Prise de contact

Se présenter, indiquer le nom de l'entreprise, phrase d'accueil.

Ecoute de la demande

Ecouter activement, questionner, prendre en compte le besoin exprimé.

Réponse

Proposer une solution adaptée à la demande.

Prise de congé

Reformuler, remercier et prendre congé.