Lycée Camille Claudel

4 rue des Carrières - 94400 Vitry-sur-Seine

Baccalauréat Professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers

Lycée Camille Claudel - Vitry-sur-Seine - © 2012

Visiteur(s) en ligne

Accueil 1BA TBA Outils Evénementiel Métiers Contacts Liens-Vidéos

CCF - Classe de première

Accueil au téléphone - Epreuve E32

Cette épreuve dure 35 minutes et se décompose comme suit :

• préparation de l'appel : 15 minutes,
• réception de l'appel : 10 minutes,
• entretien et analyse : 10 minutes.

Un dossier de mise en situation vous est remis. Il est composé d'une documentation présentant le contexte d'une situation téléphonique.

L'objectif est d'évaluer votre aptitude à :

• vous exprimer au téléphone
• répondre aux demandes d'un interlocuteur.

Vous trouverez, ci-dessous, un sujet de CCF comprenant un dossier de mise en situation et une proposition de corrigé :

Stages 1BA Accueil au téléphone Fiches d'activités Tuteurs Premières

Stages TBA Accueil en face à face Rapport d'étonnement Diagnostic Projet d'amélioration Tuteurs Terminales

Règles de présentation Règles d'espacement Courriel Courrier Télécopie Communication Téléphonique Devis Commande Pourcentages

Liens Vidéos